生氣

生氣不好啦，傷身體！

先前社會新聞沸騰一時「白飯之爭」，一群大學生去用餐，發現店家沒有兌現廣吿，白飯不能無限續，而去刷一排google評論一星，老闆也不甘示弱，表達了自己的觀點，引發大眾不同的看法。生活中的摩擦場景隨處可見，會讓我們產生生氣的情緒，小為煩躁、大得甚至胸悶氣結。

 

台灣文化重視「以和為貴」，「大事化小小事化無」，「有話好好說」，有句俗諺也說「生氣會傷身」，根據研究，生氣會讓人心跳變快、血壓上升，長期生氣可能會造成免疫系統下降，似乎生氣是不好的事。

 

 

 

其實生氣是正常情緒

其實生氣是正常的情緒，人的正腎上激素增加，通常會激動而帶些攻擊性的展現出生氣，這個自然反應能幫助我們處理危機，保護自己。

 

根據美國心理學會，生氣的反應 (“Control Anger Before It Controls You,” 2023) 如下：

 

表達：最健康的表達方式，是經過整理，把訴求以平靜而尊重彼此的方式表達溝通。

 

壓抑：把怒氣壓下來、或者忽略他、或者轉移想一些正面的事情。當長期使用此方式，可能後遺症是生氣沒有經過適當的向外表達，而轉移到自己，造成焦慮或憂鬱，像是憤世忌俗的個性，而影響到人際關係。

 

冷靜：透過一些放鬆練習，讓激發的交感系統恢復平和，像是深呼吸練習等等。

 

 

 

常見生氣例子

以下是一個杜撰的常見衝突例子：小強家冰箱壞了，上網搜尋某大廠牌維修，連絡上第一個出現的結果，師傅很快就來家裡評估，估了一個很貴的價錢，表示同款新冰箱要2.5倍的錢，而且修了之後4年都不會有問題，要小強決定。小強感覺這個價錢有點貴想要多思考一下，詢問師傅可否想想，師傅強力推銷表示他走了就沒有這個價格，並講了很多故事支持他的論點，幾乎不讓小強有思考空間。小強心想這個師傅是原廠的技工，那大概市場行情就是這樣，聽他分析似乎也是最划算的選擇，最後同意了還付了高額訂金。

 

然而小強事後和朋友聊到這件事情，朋友表示這個價錢有點高耶，有沒有被騙啊？小強再度上網搜尋，這次看得比較仔細，發現根本不是官網，開始擔心被騙，打給師傅說要取消交易，師傅表示材料都訂了很多錢，不能退，小強感覺不對勁打去給消金會，專員表示訂金可能無法退還，因為是你情我願的交易行為，表示小強可以主張對方有欺瞞之疑而爭取退款。

 

小強再度打去跟師傅溝通，把以上論述平實的說出，師傅同樣表示不能退，這樣他就虧了，小強表示這樣他只能去消基會檢舉因為不合理，師傅開始激動、口出惡言，表示小強威脅他，碰到這種客人算他倒楣，不講理，得寸進尺，表示算了那退他一部分。小強也火了，被這種連珠炮的歪理攻擊到心跳破表，表示師傅這樣講話很不尊重人，他是可以提出告訴的，師傅重複話語並說不然我跟你說對不起好嗎？最後小強表示要思考這個方案再聯繫。

 

 

 

生氣時，我們經歷了什麼？

我們可以來看看過程中生氣的歷程：

一、表達：小強論述因為他們的廣告讓他誤以為是原廠，而且訂金過程師傅不給思考時間，所以要求退費。小強清楚而堅定的表達自己的立場。師傅其中的回應，他沒有強迫小強決定，（雖然是強迫推銷），但有表示他離開得話就是收檢查費，沒有這個好的修理價錢，也是清楚訴求事實。

二、攻擊性言論：師傅說「小強威脅他，碰到這種客人算他倒楣，不講理，得寸進尺」，以上都是攻擊性言論，為生氣下正常反應，但過度的攻擊只會讓問題愈演愈烈。

三、壓抑：小強聽著師傅連環攻擊和擦夾事實的言論，一時語塞。

四、冷靜：其後小強和友人聊天、並等待時間消化，讓高漲得情緒消退下來。

 

 

 

 

生氣時，如何安撫自己？

面對以上幾個反應，認知行為治療 (“Control Anger Before It Controls You,” 2023) 有一些策略可以幫助我們消化情緒：

 

一、認知重建：當人生氣時會一種「天下負我、我們就是正義、正義得不到伸張」的道德至上迷思，也就是一種極端的思考，落入非黑即白的思考偏誤。像是小強面對師傅攻擊性言論，感覺很生氣，覺得對方欺負了了自己，如果不把對方狠狠教訓一頓，自己就太委屈。這時我們可以轉念- 較為平衡的思考，就是因為小強的論點有力，師傅退讓了，但心生不滿很正常，於是反擊，事實是小強捍衛了自己的權益。

 

二、轉換環境：小強一時難以氣消，還是感受到心跳劇烈、呼吸急促、胸悶的症狀，此時如果去外面走一圈，運動能幫助減緩壓力，同時置身不同場景，也能給心智不同的刺激氛圍，而舒緩事件的影響。

 

三、放鬆練習：透過肚子的長而緩慢的深呼吸都能幫助兩人冷靜。

 

四、溝通技巧：聽和說同樣重要，接發球中，清楚自己的目標，而一步一步得前進。例如在師傅說他訂了材料會虧錢，小強可以表示，他沒有要師傅虧錢的意思，沒有要欺負師傅的意思，而是在主張自己權益。師傅同樣可以聆聽小強感覺被A錢了，而加以回應，說明底線是檢修費要收。

 

五、問題解決：小強和師傅都展現出問題解決的能力，像是小強諮詢消基會，師傅提出只收檢修費。而近一步得，小強可以再近一步思考，面對冰箱壞掉的狀況，在這一次訂金事件解決後，貨比三家、研究不同解決方案，甚至能得到更周全的處理。

 

黃盈霓諮商心理師撰

 

 

參考文獻

 

Control anger before it controls you. (2023, November 3).

https://www.apa.org/topics/anger/control